Cameroun : MTN et le régulateur échangent sur la qualité de service

Le directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications (ART), le régulateur camerounais du secteur des télécoms, a effectué une mission de travail au siège de MTN Cameroon à Douala, du 1^er au 3 octobre 2025. Selon le communiqué, ladite mission s’inscrivait dans le cadre du renforcement du dialogue institutionnel entre le régulateur et l’opérateur de téléphonie mobile, en droite ligne avec les orientations stratégiques de l’État en matière de développement du secteur des communications électroniques au Cameroun.

Les échanges entre les deux parties ont porté sur des thématiques essentielles à la poursuite de la transformation du paysage numérique camerounais. Il s’agit notamment de la qualité de service (QoS) offerte aux consommateurs, des investissements stratégiques réalisés par MTN Cameroon pour renforcer son infrastructure réseau, des contraintes opérationnelles exogènes et de l’exploration de nouvelles pistes de collaboration pour une meilleure prise en charge des attentes des usagers et autres parties prenantes.

« L’ART est engagée à renforcer la régulation de proximité permettant de contribuer à garantir une meilleure compréhension mutuelle entre le Régulateur et les opérateurs. Les échanges francs et constructifs que nous avons eus avec MTN Cameroon témoignent d’une volonté partagée d’améliorer la qualité des services offerts aux usagers, dans le respect des exigences réglementaires et au bénéfice du développement des télécommunications au Cameroun », a indiqué le directeur général de l’ART, Pr Philémon Zoo Zame.

« Nous saluons cette initiative du directeur général de l’ART et de ses équipes, qui vient renforcer la dynamique de collaboration et de transparence entre le régulateur et les opérateurs. Cette visite a été pour nous une opportunité précieuse de présenter les efforts constants que nous déployons pour améliorer notre réseau, moderniser nos infrastructures et répondre aux attentes de nos multiples parties prenantes. MTN Cameroon reste pleinement engagée aux côtés de l’ART et des autres parties prenantes à continuer de fournir des solutions numériques inclusives pour le progrès du Cameroun », a ajouté le directeur général de MTN Cameroon, Wanda Matandela.

La qualité de service des télécommunications préoccupe les utilisateurs camerounais. Les opérateurs ont souvent essuyé de nombreuses critiques, voire des menaces de sanctions de la part des autorités de régulation.